Điều này đã mang lại tác động tích cực đến khách sạn từ phía khách mà không tốn quá nhiều sức lực. Peter Norton của Huffington Post hỏi: “Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao nhân viên khách sạn lại đắp chocolate lên gối của khách hàng? Theo tôi, đây là một động thái nhỏ, và nguồn gốc của nó cách đây không lâu. Vào đầu những năm 1950, nam diễn viên Cary Grant đã đặt một phòng tại khách sạn Mayfair sang trọng ở trung tâm thành phố St. Louis. Louis (Hoa Kỳ). Anh ấy là khách thường xuyên đến nơi này.
Ý nghĩa việc khách sạn để chocolate lên gối khi dọn phòng
Các quản lý khách sạn phát hiện ra dịch vụ này nhận được nhiều lời khen từ khách thuê phòng hơn bất kỳ hoạt động nào khác.
Đầu những năm 1950, nam diễn viên Mỹ gốc Anh Cary Grant. Hẹn gặp nhân tình tại khách sạn Mayfair ở St Louist, bang Missouri, Mỹ. Biết cô gái đến trước, Grant yêu cầu khách sạn xếp chocolate thành một vệt dài từ phòng khách vào phòng ngủ. Kết thúc trên một chiếc gối. Bên gối là một mảnh giấy nhắn mà Grant; để lại cho người tình, có ghi tên cô.
Việc quyến rũ, tán tỉnh của Grant đến nay vẫn không ai biết kết quả thế nào. Nhưng người quản lý khách sạn khi đó đã nảy ra một ý tưởng. Người này sau đó đã yêu cầu đặt những viên chocolate lên gối cho dịch vụ Turndown trong khách sạn; và nhiều nơi trên thế giới đã học theo cách này.
Chocolate là thứ để giữ chân khách hàng đến khách sạn cao cấp
Turndown Service được hiểu là dịch vụ dọn phòng vào buổi chiều tối (khoảng 18-19h). Phục vụ phòng sau khi sắp xếp ngăn nắp sẽ để lại một lời chúc tốt đẹp cho khách vào buổi tối, kèm chocolate. Một số nơi còn phục vụ thêm cocktail.
Dịch vụ này tạo cho khách cảm giác thoải mái; hài lòng trước khi ngủ, thường áp dụng tại các khách sạn 4-5 sao.Khách sạn Grant thuê phòng hẹn hò với tình nhân ngày nay được đổi tên thành Magnolia Hotel St. Louis và những người quản lý ở đây vẫn tiếp tục truyền thống; đặt chocolate lên gối trong các căn phòng.
Trò chơi lãng mạn của Grant đã tạo nên truyền thống ở các khách sạn cao cấp
Lúc này, Grant đã kết hôn với người vợ thứ 3 – nữ diễn viên Besty Drake. Tuy nhiên, ông lại hẹn với một nhân tình khác ở đây. Tại khách sạn Mayfair, Grant đã chơi một trò chơi với nhân tình. Điều này đã gián tiếp tạo nên truyền thống đặt chocolate của nhiều khách sạn ngày nay.
Trước khi nhân tình đến phòng, Grant đã yêu cầu nhân viên khách sạn xếp chocolate thành vệt dài. Nó bắt đầu từ phòng khách, chạy vào phòng ngủ, lên tới giường và dừng trên gối. Kèm theo đó là một bức thư mà nội dung cũng như danh tính của cô nhân tình kia đến giờ vẫn chưa được tiết lộ.
Việc đặt chocolate lên gối giúp các khách sạn chiếm được cảm tình từ khách hàng
Người quản lý Mayfair đã nghe về trò chơi này và thích ý tưởng của Grant. Người này đã yêu cầu nhân viên đặt chocolate lên gối khách hàng khi thuê phòng tại khách sạn.
Sau đó, rất nhiều khách sạn đã áp dụng công thức này và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Mayfair đã ngừng việc này vào khoảng đầu những năm 2010. Tuy nhiên, họ đã khôi phục lại truyền thống với chocolate từ Bissinger vào tháng 8/2014.